Tukematon selain
Tällä hetkellä käyttämääsi verkkoselainta ei enää tueta, ja tämän vuoksi tämän verkkosivuston ominaisuudet eivät välttämättä toimi odotetulla tavalla. Suosittelemme päivittämään tällä hetkellä tuettuun selaimeen (kuten Chrome, Edge tai Firefox) turvallisuuden, nopeuden ja yleisen käyttökokemuksen parantamiseksi.
Pyrimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja työskentelemme säännöllisesti varastomme ja kuriirien kanssa varmistaaksemme, että kaikki asiakkaat saavat ostoksensa. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu, ja pyrimme korjaamaan kaikki ongelmat mahdollisimman pian.
Olemme sitoutuneet ratkaisemaan valitukset tehokkaasti ja oikeudenmukaisesti ja käyttämään palautetta tuotteidemme ja palveluidemme parantamiseen.
Voit tehdä valituksen seuraavasti:
Varmista, että lisäät yhteystietosi ja tilausnumerosi, jotta voimme vastata nopeasti.
Pyrimme ratkaisemaan valitukset nopeasti. Valitukset kuitataan 3 työpäivän kuluessa. Ihannetapauksessa valituksen tekijöiden tulisi saada lopullinen ratkaisu 2 viikon kuluessa. Jos tämä ei ole mahdollista, koska tutkintaa ei ole saatu kokonaan päätökseen, lähetämme 2 viikon kuluessa tilannekatsauksen, jossa ilmoitamme, milloin saamme täydellisen vastauksen.
Kaikki valitusta koskevat tiedot toimitetaan viikon kuluessa asiakaspalvelupäällikölle, joka kirjaa ne valituslokiin. Asiakaspalvelupäällikkö vastaa siitä, että kaikki valitukset, joita ei ole ratkaistu viikon kuluessa, osoitetaan asianmukaiselle henkilölle, joka tutkii ne ja ryhtyy asianmukaisiin jatkotoimiin.
Kuittauksessa on mainittava, kuka kantelua käsittelee ja milloin kantelija voi odottaa vastausta. Tilausnumerosi on myös valituksen viitenumero, jotta valituksen seuranta on helppoa.
Tarvittaessa suoritetaan tutkimus. Tähän voi sisältyä:
Asiakas saa kirjallisen selvityksen tutkimuksen tuloksesta. Vastauksessa kuvataan valituksen tutkimiseksi toteutetut toimet, tutkimuksen johtopäätökset ja valituksen johdosta toteutetut toimet tai prosessimuutokset.
Jos asiakaspalvelupäällikkö katsoo sen aiheelliseksi, ratkaisuihin voi sisältyä palautuksia, vaihtoja, korjauksia tai anteeksipyyntöjä.
Jos valituksen tekijä katsoo, että ongelmaa ei ole ratkaistu tyydyttävästi, hän voi pyytää, että valitus käsitellään uudelleen johtokunnan tasolla. Tässä vaiheessa kantelu siirretään johtokunnalle.
Johtokunta arvioi kaiken kirjeenvaihdon, tarkastelee mahdollisia tutkintaraportteja ja keskustelee valituksen ratkaisusta. Se varmistaa, että asiakaspalvelutiimi on noudattanut tätä politiikkaa ja että se on toiminut oikeudenmukaisesti ja tukevasti koko käsittelyprosessin ajan ja noudattanut kuluttajan oikeuksia koskevia lakeja. Hallituksen on vastattava asiakkaalle viikon kuluessa eskalaation vastaanottamisesta.
Jos asiakas on edelleen tyytymätön, hän voi viedä valituksen ulkopuoliselle elimelle, kuten Trading Standardsille: